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Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract.
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As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations.
Responsibilities
In Ihrer Rolle als Service-Support-Advisor stehen Sie an vorderster Front der Ambitionen von Rivian, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten. Durch Ihre täglichen Interaktionen können Sie Beiträge leisten, um die Landschaft für uns und unsere Partner in diesem Bereich zu verändern. Über verschiedene Kommunikationskanäle betreuen Sie Kunden und Unternehmen mit deren Fahrzeugen. Die Fragen können von einfachen allgemeinen Fragen reichen, aber Sie werden auch technisch herausgefordert sein, bei Lade- und/oder Verbindungsproblemen zu helfen, Über Reparatur und Wartung aufzuklären und in manchen Fällen Pannenhilfe organisieren zu müssen. Sie sind außerdem für die Auswahl von Reparaturplänen für Kundenprobleme verantwortlich.
Mit der richtigen Unterstützung Ihrer Kollegen sind Sie in der Lage, schnelle Entscheidungen zu treffen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann. Daher fühlen Sie sich wohl, wenn Sie diese Entscheidungen treffen, indem Sie gut zuhören und in der Lage sind, die Situation einzuschätzen und sie so zu dokumentieren, dass sich die täglichen Abläufe bei jeder Kundeninteraktion verbessern.
In Ihrer Rolle unterstützen wir Sie bei der Durchführung tiefergehender Diagnosen mit Hilfe unseres Diagnosespezialistenteams, aber Sie arbeiten auch mit Kollegen verschiedener Servicezentren zusammen, indem Sie den Reparaturplan erstellen, Teile bestellen und einen Servicetermin vereinbaren.
Um erfolgreich zu sein, ist es wichtig, dass Sie zweisprachig sind und fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen sowie fließend Englisch sprechen. Es reizt Sie, in einem Umfeld zu arbeiten, das sich ständig verändert, aber eine starke Basis für die tatkräftige Unterstützung unserer Kunden und Ihres Teams hat, sich von der Unternehmenskultur unterstützt fühlt, die offen und willkommen gegenüber neuen Ideen ist,
Qualifications
• Sie müssen zweisprachig sein und fließend Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen sowie fließend Englisch (Lesen, Schreiben, Sprechen usw.), alle weiteren Sprachen sind von Vorteil.
• 3–5 Jahre Erfahrung im Anspruchsvollen Kundendienst in der Automobilbranche oder einem verwandten Bereich, Dokumentation von Kundenanliegen und Lösung.
• Begeisterung und Leidenschaft für Rivian und Elektrofahrzeuge.
• Sie empfinden Freude dabei anderen zu helfen und komplexe Themen zu Lösen.
• Empathie, Aufrichtigkeit, Geduld und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Ihnen ist es wichtig einen Prozess/ Kunden von Anfang bis Ende zu begleiten.
• Hervorragend im Probleme lösen.
• Die Fähigkeit, unter Druck die Fassung zu bewahren und mit Unklarheiten umzugehen
• Multitasking fähig, nicht nur bei außergewöhnlich komplexen Fällen, sondern auch bei der Navigation durch mehrere, unterschiedliche Arbeitsabläufe und Tools
• Bereitschaft, neue und innovative Automobiltechnologien zu erlernen
• Arbeiten Sie in einer teambasierten Umgebung und erreichen Sie ein gemeinsames Ziel
• Da es sich um einen 24/7-Stunde Service handelt, sollten Sie bereit und in der Lage sein, in Schichten zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen, mit zusätzlicher Flexibilität in geschäftigeren Zeiten des Jahres oder wenn es Geschäfts-/Wetterbedingungen erfordern.
Equal Opportunity
\nRivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.
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Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at candidateaccommodations@rivian.com.
\nCandidate Data Privacy
\nRivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law.
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Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services.
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Rivian may transfer or store internationally your Candidate Personal Data, including to or in the United States, Canada, the United Kingdom, and the European Union and in the cloud, and this data may be subject to the laws and accessible to the courts, law enforcement and national security authorities of such jurisdictions.
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Please note that we are currently not accepting applications from third party application services.
